فن خدمة العملاء وكيفية المحافظة عليهم
الوصف
الكتاب هو الجزء المتعلق بفهم الشخصيات والأنماط الخاصة بالأشخاص صعب التعامل معهم..
محتويات الكتاب :
مقدمة.
1- مدخل الي خدمة العملاء.
2- اين يذهب العملاء.
3- أسباب فشل الدورات التدريبية في خدمة العملاء.
4- المفاتيح الثمانية لخدمة العملاء الممتازة.
5- ما أهمية العناية بالعملاء؟
6- ماذا يتوقع العميل او الزبون؟
7- كيف يكون العميل وتوقعاته؟
8- من هم زبائنك او عملائك؟
9- استراتيجية الفاعلية القصوى في العناية بالعملاء.
10- المفهوم الثلاثي المتكامل.
11- الشخصيات.
12- الأنماط الستة للشخصيات صعبة المراس.
13- استراتيجية الاتصال الفعال.
14- الدورة النفسية في التعامل مع المشكلات.
15- أسباب غضب العميل.
16- بعض الكلمات التي تضايق العميل.
17- تفادي الأخطاء العشرة.
18- مبادئ اكتساب العميل مدي الحياة.
19- الزبائن السعيدة تتضاعف.
2- س و ج في خدمة العملاء.
مقدمة.
1- مدخل الي خدمة العملاء.
2- اين يذهب العملاء.
3- أسباب فشل الدورات التدريبية في خدمة العملاء.
4- المفاتيح الثمانية لخدمة العملاء الممتازة.
5- ما أهمية العناية بالعملاء؟
6- ماذا يتوقع العميل او الزبون؟
7- كيف يكون العميل وتوقعاته؟
8- من هم زبائنك او عملائك؟
9- استراتيجية الفاعلية القصوى في العناية بالعملاء.
10- المفهوم الثلاثي المتكامل.
11- الشخصيات.
12- الأنماط الستة للشخصيات صعبة المراس.
13- استراتيجية الاتصال الفعال.
14- الدورة النفسية في التعامل مع المشكلات.
15- أسباب غضب العميل.
16- بعض الكلمات التي تضايق العميل.
17- تفادي الأخطاء العشرة.
18- مبادئ اكتساب العميل مدي الحياة.
19- الزبائن السعيدة تتضاعف.
2- س و ج في خدمة العملاء.
معلومات حول الكتاب / المنتج
- الفئة العمرية المقترحة : لا يوجد
- عدد المجلدات : 1
- عدد الصفحات : 135 صفحة
- القياس : 20*14 سم
- الوزن :
- غلاف الكتاب : غلاف ورقي
- ترجمة : لا يوجد
- تحقيق : لا يوجد
- دار النشر : دار الراية للنشر والتوزيع
