الأسئلة الشائعة

يحتاج تجهيز الطلبات إلى 1-2 أيام عمل لإرسالها، بعد إرسالها تعتمد مدة وصول الطلب حسب البلد المرسل إليه. لمشاهدة مدة الإرسال الخاصة ببلدك يرجى الضغط هنا

• للأسف بعد تسليم الطلب لشركة البريد أو الشحن لا يوجد لنا أي تأثير على عملية التسليم وسرعة الإرسال لذلك في حال تأخر طلبك بعد إرساله إليك يرجى مراعاة الأمور التالية:
  

• 1- يرجى التأكد من صحة اسمك وعنوانك والتأكد أن اسمك مذكور على جرس المنزل أو صندوق البريد، في حال وجود خطأ في معلوماتك يرجى التواصل معنا.
  "يمكنك مشاهدة هذه المعلومات في رسالة تأكيد الطلب الذي وصلك بعد طلبك مباشراً أو عبر تسجيل الدخول إلى حسابك والضغط على طلباتي ثم الضغط على رقم الطلب"
• 2- يرجى مراعاة مدة إرسال الطلب حيث المدة تختلف من بلد لآخر، لمشاهدة مدة الإرسال في بلدك اضغط هنا.
  3- في حال انتهاء مدة الإرسال المحددة وجميع معلوماتك الشخصية صحيحة يرجى الانتظار أسبوع إضافي حيث بعض الطلبات تتأخر بشكل كبير دون سبب واضح.
  4- بعد انتهاء مدة الإرسال المحددة والمدة الإضافية يمكنك التواصل معنا لمساعدك.
  نتمنى تفهمك ونشكر لك صبرك معنا.

يمكنك طلب أي كتاب تريده وسنحاول أقصى جهدنا لتأمينه خلال مدة زمنية من 4-8 أسابيع ولكن لا نضمن تمكننا من تأمين ما تريد، في حال تم تأمينه سيصبح متوفر على موقعنا الإلكتروني وسنحاول أبلاغك عبر الإيميل عن توفر الكتاب الذي طلبته.
لطلب الكتب الغير متوفرة يرجى تعبئة المعلومات بالضغط هنا

يحتاج معالجة الحوالات البنكية حوالي أسبوع بعد تاريخ إرسالها. يمكنك مشاهدة حالة الدفع لطلبك عبر الدخول إلى حسابك من هنا

عند محاولة الشراء من الموقع وإدخال معلومات حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية يتم التأكد من صلاحية بطاقتك عبر حجز مبلغ الشراء مسبقاً قبل حتى إتمام الطلب وهذه سياسة تتبع من قبل جميع البنوك لمنع الاحتيال ولا يمكننا التحكم بها، لكن إن لم يتم إتمام الشراء والتراجع قبل تأكيد الطلب سوف تبقى عملية حجز المبلغ ظاهرة في حسابك ك "قيد الانتظار" أو "Pending" لمدة عدة أيام عمل وبعدها ستختفي العملية تلقائياً، أو في بعض الأحيان قد يظهر أنه تم سحب المبلغ بالفعل ولكن أيضاً سوف تتم إعادته خلال بضعة أيام عمل.هذه العملية تستغرق عادة بين 2-7 أيام عمل حتى يتم إلغاء حجز المبلغ وفي بعض الحالات النادرة قد تستغرق حتى 10 أيام عمل.إن عملية الحجز لن تؤثر على حسابك إطلاقاً ويمكنك معاودة الطلب وعدم إنتظار عودة المبلغ السابق. في حال احتجت أي مساعدة في هذا الأمر يمكنك التواصل معنا وسيتم مساعدتك بكل سرور.

يمكنك طلب فاتورة لطلبك عبر التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني وإعلامنا برغبتك مع ذكر رقم طلبك.

تقوم العديد من الدور النشر بتغيير صور أغلفة الكتب دون إعلامنا مسبقاً، وبسبب أعداد الكتب الكبيرة على موقعنا لا يمكننا مواكبة تحديث الصور والمعلومات على موقعنا. ولكن بالرغم من اختلاف صورة الغلاف إلى أنه لا يوجد تغيير في محتوى الكتاب.

يوفر موقعنا خيارات وسائل الدفع عديدة. يمكنك الذهاب إلى صفحة الدفع واختيار وسيلة الدفع التي تناسبك.

نحن نعتمد أحدث التقنيات المستخدمة حالياً في التجارة الإلكترونية لحماية سرية تبادل المعلومات عبر الشبكة وخصوصيتها. فعند تسوّقك عبر الموقع يرمّز فوراً اسمك وعنوانك ووجهة الشحن، إضافة طبعاً إلى رقم بطاقتك الائتمانية، الذي سيذهب مباشرة- من دون المرور عبرنا- إلى المصرف المعني للتأكّد من معلومات البطاقة وتاريخ صلاحيّتها. فلا يصلنا من العميل المصرفي سوى الإذن بإتمام العملية من دون أية معلومات إضافية. وهذا يعني أن المعلومات ستكون بمنأى حتى عن موظّفي الموقع. كل هذه المراحل يغلّفها نظام متطوّر وفعّال لحماية المعلومات عبر الشبكة (SSL) تستخدمه أبرز مواقع التجارة الإلكترونية و أنجحها

وسيلة الدفع حوالة بنكية هي وسيلة دفع متاحة لسكان ألمانيا فقط. نرجو منك الذهاب إلى صفحة الدفع وفي حال لم تجد وسيلة دفع تناسبك تواصل معنا لنتمكن من مساعدتك.