الأسئلة الشائعة

عادة من 1 إلى 3 أيام عمل، وقد تمتد في حالات نادرة إلى 5 أيام عمل. أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة، ولا تُحتسب العطل الرسمية في ألمانيا.

يبدأ احتساب مدة الشحن من يوم العمل التالي لاستلام رسالة تأكيد الشحن. مدة الوصول تختلف حسب البلد وطريقة الشحن.

الشحن البريدي اقتصادي ولا يتضمن تتبعًا كاملًا. أما DHL فيتضمن رقم تتبع عند توفره لبلدك. تظهر الخيارات المتاحة والتكلفة النهائية في السلة وقبل الدفع.

عرض تفاصيل الشحن والمدد حسب الدولة

بعض خدمات البريد الاقتصادي لا تتضمن تتبعًا كاملًا، لذلك قد تمر الشحنة بفترات دون تحديثات ظاهرة. هذا لا يعني بالضرورة وجود مشكلة في الشحنة.

تواصل معنا بأسرع وقت ممكن. يمكننا تعديل العنوان ما دام الطلب لم يُسلَّم للناقل. بعد تسليم الشحنة قد لا يكون تعديل العنوان ممكنًا، لذلك يرجى التأكد من اسم المستلم والشارع ورقم المنزل والمدينة والرمز البريدي قبل الدفع.

إذا لم يبدأ تجهيز أو شحن الطلب بعد، سنحاول إجراء التعديل المطلوب. أرسل رقم الطلب والتعديل المطلوب إلى بريدنا الإلكتروني بأسرع وقت.

إذا تعذر تأمين أحد الكتب أثناء التجهيز، سنتواصل معك لعرض الحلول المناسبة مثل اختيار بديل، قسيمة شرائية، أو استرداد قيمة الكتاب بحسب حالة الطلب.

تأكد أولًا من أن المدة المتوقعة للشحن إلى بلدك قد انتهت، ومن صحة الاسم والعنوان والرمز البريدي. إذا انتهت المدة المتوقعة ولم يصل الطلب، تواصل معنا مع رقم الطلب لنراجع الحالة.

أرسل لنا رقم الطلب وصورًا واضحة للكتاب أو الضرر على البريد الإلكتروني، وسنراجع الحالة ونساعدك في الحل المناسب.

يمكننا محاولة إلغاء الطلب إذا لم يبدأ الشحن بعد. بعد تسليم الطلب للناقل لا يمكن عادة إيقاف الشحنة.

تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أولًا. إذا لم تجد الرسالة، تواصل معنا بالاسم ورقم الهاتف والعنوان المستخدم في الطلب لنساعدك في العثور عليه وتصحيح البريد الإلكتروني عند الحاجة.

عند توفر خيار التغليف يمكنك إضافته إلى الطلب. ويمكنك أيضًا كتابة ملاحظة للطلب من السلة عند توفر خانة الملاحظات.

يمكنك استخدام صفحة اطلب كتاب وسنحاول تأمينه. توفر الكتب يعتمد على دور النشر والموزعين ولا يمكن ضمان توفر جميع العناوين.

راسلنا على info@binyanbooks.com مع رقم الطلب وبيانات الفاتورة المطلوبة.